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图(tú)片(piàn)描述

iSM

企业的发展和IT环境的成熟是一个互(hù)相(xiàng)驱动、交替上升(shēng)的过程,在快速变化的(de)经营环境(jìng)中,对于一(yī)个(gè)管理复杂的(de)大企(qǐ)业(yè)集团来说,要保持管理信息(xī)系(xì)统的弹性与持久生(shēng)命(mìng)力,构建集团管理的一(yī)体化的(de)融合型信息技术管理平台已是大势所趋。

iSM智能(néng)服(fú)务管理器Intelligence Service Manager

企业的(de)发展和IT环境(jìng)的成熟是(shì)一个互相驱动、交替上(shàng)升的过(guò)程,在(zài)快速变化的经营环境中(zhōng),对(duì)于一个管理(lǐ)复杂的大企业集团来(lái)说,要保持管理信息系统(tǒng)的弹性(xìng)与持久生命力,构建集团管理的一体化(huà)的融合(hé)型信息技术管理平台(tái)已是大势所趋。企(qǐ)业信息化工作(zuò)从(cóng)以前大(dà)规(guī)模建设阶段进入到深入整合应用的持续维护与(yǔ)发展阶段(duàn)。  

用友基于为超过8000家集团型(xíng)企业(yè)12年(nián)的服务实(shí)践(jiàn),研发了新(xīn)一(yī)代大型企业IT服务管理(lǐ)产品——iSM智能服务管理(lǐ)器。它为企业内部多层次的运维服务管理提供了(le)平台,提供全方(fāng)位、实时的、智(zhì)能的、穿透(tòu)式运行维护与管理(lǐ),并且与用友公司提供的厂商服务(wù)支(zhī)持通过互联(lián)网实现了全面对接,iSM既能(néng)独立部署又能把常用功能镶嵌入管理软件系统,从而(ér)保(bǎo)障企业能够灵活部署,快速应用。

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核心理(lǐ)念(niàn)
管(guǎn)控
华体会体育-华体会(中国) 集团化运维(wéi)管理体系的最优平台(tái),实现IT与业务融合;
华体会体育-华体会(中国) 精(jīng)细化管理各服务环节的SLA,实现服务绩效(xiào)数字(zì)化管理;
华体会体育-华体会(中国) 支持多集团(tuán)、多组织、分布式、离线等多种集团型企业运(yùn)维(wéi)管理场景。
智(zhì)能
华体会体育-华体会(中国) 360度(dù)运行指标体(tǐ)检,健康状(zhuàng)况(kuàng)一(yī)目了然;
华体会体育-华体会(中国) 实时监控(kòng)和离线分析定位技术,实现(xiàn)复杂(zá)问题快速诊断;
华体会体育-华体会(中国) 潜(qián)在风险和错误(wù)预警直达手机、邮箱,实现无间断远程监控服务。
便捷
华体会体育-华体会(中国) 在(zài)线服务应用与管理软件融合,服务(wù)获(huò)取触手可及;
华体会体育-华体会(中国) 即时互(hù)联网通讯技术实现语音、远程(chéng)、视频交互,带来全新(xīn)的服务体验(yàn);
华体会体育-华体会(中国) 机器人应答、智能检索实现7*24小时自助式服务。
整体架构
智能服务管理器iSM可以与(yǔ)用(yòng)友的iSM-Center智能服(fú)务管理(lǐ)中心实现无缝(féng)对接,用户通过互(hù)联网,可以(yǐ)在iSM中(zhōng)提(tí)交各类服务请求并快速获(huò)取服务响应,选择多样化的软件应用支持,并对企业(yè)内部IT绩效、服(fú)务流程、变更流(liú)程等进(jìn)行一站(zhàn)式的科学管理,大(dà)幅提升企(qǐ)业IT系统的运营效率,有效降低服务成本,提(tí)升(shēng)IT绩效。系统的(de)整体(tǐ)架构图如下:
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应用(yòng)特色
信息主管:华体会体育-华体会(中国) 借助iSM建立集团企(qǐ)业的运维服务私有(yǒu)云(yún)平台 
华体会体育-华体会(中国) 通过iSM主管桌面实(shí)时掌(zhǎng)控系统各(gè)项服务指标,让(ràng)IT规划与 
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华体会体育-华体会(中国) 关注业务需求到系统(tǒng)的持(chí)续改进(jìn),在iSM中实现全生命(mìng)周期(qī)管理

主管桌面:全方位展(zhǎn)示(shì)管理软件系统运行情况及IT运维服务状(zhuàng)况
IT运维人员:华体会体育-华体会(中国) 日常运维工(gōng)作在iSM中可视化、有形化,工作成果可度量
华体会体育-华体会(中国) 借助iSM穿透式监控诊断,复(fù)杂技术问题不再“盲(máng)人摸(mō)象(xiàng)”
华体会体育-华体会(中国) 通过手机(jī)、邮(yóu)件随时接收iSM预警信(xìn)息,有效预防(fáng)服务(wù)中(zhōng)断和性能下降(jiàng)

服务台:通过文字、语音(yīn)、远程、视(shì)频(pín)多(duō)种方式交互,实现高效(xiào)的运维服务

监控(kòng)台:集成性能(néng)监控、诊断分析、系统管理一体化(huà)管理平台
业务人员:华体会体育-华体会(中国) 跳(tiào)出传统服务(wù)手段禁(jìn)锢,在(zài)管理软(ruǎn)件中一键获得完整的在线服务
华体会体育-华体会(中国) 摆脱枯燥乏味的软件(jiàn)手册,iSM智能搜索、机器人应答(dá)、E-learning等助力知识管理
华体会体育-华体会(中国) 通过(guò)iSM直达用友(yǒu)云服务平台,获得来自厂商(shāng)的强(qiáng)大支(zhī)持
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监控台:集成性能监控、诊断(duàn)分(fèn)析、系统管理一体(tǐ)化(huà)管(guǎn)理(lǐ)平台
客户案(àn)例
中(zhōng)国铁(tiě)建股份有限公司(中文简称(chēng)中国铁建,英文简称 CRCC),由(yóu)中国铁道(dào)建筑总公司独家发起设(shè)立(lì),2007 年11月5 日在北京成立(lì),为国务院国有资产(chǎn)监督(dū)管理委(wěi)员会管理的特大型建筑企业。是中国乃至全球最具实力(lì)、最具(jù)规模的特大型综合(hé)建设集团(tuán)之(zhī)一。

从2001年(nián)开(kāi)始,中国铁建就开始了与用友公司在财务管理(lǐ)信息化领域的合作。2004年(nián),中国(guó)铁建成立了集团企业财(cái)务信息(xī)化项目小组,实现了集团(tuán)统一的(de)财务管理信息系统。
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华体会体育-华体会(中国) NC系统维护(hù)管理关键难题:华体会体育-华体会(中国) 财务(wù)系统(tǒng)高峰期(qī)服务压(yā)力大:中铁建在全国分布较广,日(rì)常(cháng)运(yùn)维工(gōng)作没有统一的平台,邮件、电话积(jī)累的(de)问(wèn)题分散,无(wú)法共享、统计、考核。
华体会体育-华体会(中国) 人员能力持续提升困难:NC系(xì)统使用人数(shù)众多,人(rén)员流动性较大,操作(zuò)人员(yuán)希望获(huò)得快捷高效的支持(chí)和帮(bāng)助。
华体会体育-华体会(中国) 集团化档案无法规范变更管理过程:对于NC系统的档案管理与配置变更缺(quē)乏统一的规范化管理。
华体会体育-华体会(中国) 系统缺乏主动预防式管理:系统管理员(yuán)疲于被动式救火服务,希望对软(ruǎn)件系统运行环境进行(háng)全方位的监控,并能提前(qián)预警(jǐng)或及(jí)时告警。
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华体会体育-华体会(中国) 中国铁建iSM应(yīng)用(yòng)价(jià)值:华体会体育-华体会(中国) 建(jiàn)立了基于(yú)NC系统的(de)一体化(huà)运维管理体(tǐ)系。
华体会体育-华体会(中国) 建立了(le)业务配置、流程的变更流程管理体系。
华体会体育-华体会(中国) 通(tōng)过知识的创(chuàng)建(jiàn)、共享、积累、分析,以及知识的快速检索与获取,建立(lì)持续创造价值的知识库。
华体会体育-华体会(中国) 企业内部IT部实现了系(xì)统(tǒng)实(shí)时监(jiān)控、问题分离线析诊断、运行环境异(yì)常实时短信和邮件预警,先进的系统监控维护工具。

 

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